Plataformas más útiles en el proceso de digitalización en PYMES

Jackeline Llanos -

Es importante mencionar que el uso de las redes sociales son una gran herramienta en todo tipo de industrias, sin embargo la optimización de las mismas se llevará a cabo siempre y cuando las empresas proporcionen contenido de calidad a los usuarios. En su mayoría se suele informar a fondo acerca de los beneficios y utilidades de sus productos o servicios, dándoles así un valor agregado, además que también se puede trabajar con “influencers” los cuales promocionan a la empresa.

Las plataformas que se han visto más presentes durante la pandemia debido al COVID-19 fueron Facebook, Tiktok e Instagram, por sus siguientes características:

Facebook es una plataforma en la cual se puede crear una conversación entre usuarios a través de los comentarios y publicaciones en dicha sección, es importante para los usuarios tener conocimiento de antiguos clientes de la empresa ya que eso brindaría mucha más confianza para los primeros compradores.

Por otra parte la aplicación Tiktok tomó mucha más fuerza y fama durante la pandemia, ya que su formato consta en mostrar videos cortos de 30 segundos aproximadamente en los cuales la empresa debe idear una forma de comunicar los beneficios de su producto o servicio al mercado. Esta aplicación la usan personas de diversas edades, por lo que es mucho más efectiva y se puede llegar a un número mayor de personas. Esta plataforma puede conectar a los usuarios a otras aplicaciones, como Instagram, Youtube o Facebook, incluso WhatsApp, además que en la sección de comentarios permite dar a conocer sugerencias, inconformidades, o experiencias de sus antiguos clientes.

Por último, Instagram es una aplicación que en su mayoría suele ser usada por jóvenes adultos y adolescentes, pero está tomando fama entre las personas de mayor edad aunque con lentitud. Sin embargo, esta aplicación es muy útil para las PYMES y empresas de cualquier nivel, ya que es en donde se publica con mayor frecuencia y se puede interactuar con los seguidores de la empresa con mayor facilidad. Gracias a las “Historias” las cuales son videos cortos en los cuales se puede informar acerca de una nueva publicación, preguntas frecuentes de los usuarios, fotografías de clientes con sus productos o incluso comentarios de las experiencias de dichos clientes, lo cual genera una mayor confianza en el mercado.